Resi, Prodotti Difettosi e Garanzia

1. Esclusione del diritto di recesso

I prodotti offerti sulla Piattaforma consistono prevalentemente in collane personalizzate, realizzate sulla base delle specifiche richieste dall’utente (es. nomi, frasi, simboli personalizzati).

Ai sensi dell’art. 59, lett. c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per tale motivo, una volta confermato l’ordine, l’utente non può esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.

2. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche descritte sulla Piattaforma, l’utente ha diritto alle tutele previste dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo sulla garanzia legale di conformità.

In particolare, l’utente può richiedere, senza spese:

• la riparazione del prodotto, oppure
• la sostituzione del prodotto, ove possibile.

Nei casi previsti dalla legge, qualora riparazione o sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, l’utente potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

3. Procedura per la segnalazione di difetti

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, l’utente deve:

• inviare una comunicazione entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto all’indirizzo email [EMAIL CONTATTO];
• indicare il numero d’ordine, una descrizione del problema e allegare fotografie chiare che mostrino il difetto;
• seguire le istruzioni eventualmente fornite dal servizio clienti per l’eventuale restituzione o sostituzione.

4. Costi di spedizione per prodotti difettosi

In caso di confermato difetto di conformità, eventuali costi di spedizione relativi alla restituzione del prodotto e all’invio del prodotto sostitutivo sono a carico del Titolare.

5. Durata della garanzia legale

La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene. L’utente è tenuto a segnalare il difetto entro il termine previsto dalla normativa vigente.

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